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售后培訓(xùn)方案

為使采購人能盡快地熟悉產(chǎn)品的技術(shù)原理、性能、操作和維護(hù)方法，讓其在實(shí)際應(yīng)用中更好地發(fā)揮效益，為用戶帶來方便、快捷，我公司特派出技術(shù)人員對用戶的相關(guān)管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、設(shè)備的安裝步驟及注意事項(xiàng)等。設(shè)備安裝好后的具體調(diào)試示范、要領(lǐng)及注意事項(xiàng)等。學(xué)習(xí)按操作規(guī)程及使用說明書對設(shè)備進(jìn)行正常性地操作使用，了解正常操作情況下可能帶來的問題及解決辦法。

二、設(shè)備的維護(hù)：

設(shè)備的常見故障排除方法、維護(hù)保養(yǎng)及注意事項(xiàng)等。

三、培訓(xùn)對象：

需方可派若干管理人員或檔案室保管員參加培訓(xùn)，需方所派人員可以從產(chǎn)品安裝之日起全程參與安裝和調(diào)試過程。由采購方挑選人員進(jìn)行相關(guān)硬件維護(hù)培訓(xùn)。用戶使用產(chǎn)品所在地。

四、故障響應(yīng)時(shí)間及故障處理方案

1、在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，供應(yīng)商在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，保證接到電話后24小時(shí)回應(yīng)。48小時(shí)派遣專業(yè)人員到現(xiàn)場維修；

2、若采購人有現(xiàn)場服務(wù)需求，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并按要求完成服務(wù)。

3、故障處理方案

一，遇到突發(fā)故障用戶應(yīng)立即暫停設(shè)備使用，控制好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免造成不必要的傷害和損失。

二，出現(xiàn)突發(fā)故障用戶及時(shí)與供應(yīng)商供應(yīng)商售后應(yīng)急服務(wù)部聯(lián)系，供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商將第一時(shí)間作出響應(yīng)，以便及時(shí)準(zhǔn)確解決問題。

三，供應(yīng)商接到用戶故障突發(fā)電話，在最短時(shí)間內(nèi)派出精干的設(shè)備維修工程技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場，根據(jù)故障狀況配合用戶，協(xié)商解決問題的應(yīng)急處理方案。

四，故障處理方案確定之后，供應(yīng)商維修工程技術(shù)人員快速投入搶修設(shè)備工作中，確保設(shè)備盡快恢復(fù)運(yùn)行。

五，維修期間，非工作人員勿進(jìn)入維修現(xiàn)場，以免影響維修進(jìn)程。

六，突發(fā)故障排除之后，供應(yīng)商工程技術(shù)人員將協(xié)同用戶查找故障發(fā)生原因，并寫好書面報(bào)告上報(bào)供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)層和供應(yīng)商研發(fā)部存檔。